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“尊敬的大会主席，尊敬的各位领导，尊敬的各位老师，尊敬的各位同行。女士们，先生们，大家下午好！”施远腾的开场白，兼顾到方方面面。

在一阵掌声响过后，施远腾开始切入正题。

随着施远腾的激光笔一挥，一张崭新的幻灯片被切换上来。施远腾讲课的题目出现在银幕上，《酒店如何获得客源》。题目本身，就很抓眼球。作为各大酒店的老总，当然想知道，如何获得更多的客源。

可见，施远腾对这些人的心思的把握，是极其准确的。

“各位，大家想必很清楚，酒店的经营是否成功，是否有足够的客源，是否有足够的优质的客源，是否有足够的优质的源源不断的客源，是十分重要的。”一开始，施远腾便将客源的重要性和客源的不同等级说了出来。

台下的老总们一下子被吊起了“胃口”。

“嗯，这个施总，这句话说得极其到位，特别是最后一句，相信是每一位老总梦寐以求的。”协会主席也为施远腾的这句话暗暗叫好。

“客源的重要性是如此的明显，以至于每一家酒店的每一位经理，都将‘获客’或者‘拿下客户’当成自己最重要的事情。”“就像刚才两位老师说的，一个人的最终目的，往往决定了他的行为方式、方法和整个过程。”

“是的，当一位经理，为了获得一个或者一群客户，拼命向客户们推销自己的酒店或者产品或者服务时，会不自主的说一些令客户感到不愉快甚至反感的话。”

“想到酒店消费的客户们，都不是傻瓜。当他们意识到，经理们言过其实的时候，他们会产生一种反感或者抵触的情绪，从而拒绝在这家酒店消费。换而言之，因为经理们的‘获客’心切，反而失去了客户。”

“在天隆酒店，我要求我们的经理们换一个角度，用一种同理心，站在客户的立场去思考问题。”

“这样一来，不少经理意识到，与其这样拼命推销自己，还不如想办法去服务好客户。当你的服务让客户满意时，客户自然会对你产生信任，从而对酒店产生信任。”

“也就是说，我们不要抱着‘拿下客户’或者一定要‘签下客户’的心态去与客户接触。相反，我们要用一种服务的意识，想方设法，去服务好每一位上门或者上网或者电话咨询的客户。”

“自从我们酒店推广这样的方法后，一些过去难以解决的问题，被解决了。一些过去常被客户投诉的地方，得到了彻底的改善。慢慢地，客户满意了，然后，客户来了，再然后，客户对我们的忠诚度和